มิติใหม่ของการให้บริการ “ Customer Experience (Mystery Shopping)”

03/01/18


บูโร เวอริทัส (ประเทศไทย) มีการขยายการบริการที่นอกเหนือจากการตรวจประเมิน และการให้ใบรับรอง ISO ตามมาตรฐานระดับสากล เพื่อเป็นการยกระดับคุณภาพบริการที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ให้ครอบคลุมตามมาตรฐานการบริการขององค์กร โดยการเก็บข้อมูลด้วยเครื่องมือ Customer Experience (Mystery Shopping) คือ เครื่องมือวิจัยการตลาดแบบหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของธุรกิจบริการในระดับสูง เป็นการประเมินการบริการโดยไม่เปิดเผยตัว หรือบางทีเรียกว่า “การสำรวจปริศนา” ทำหน้าที่ตรวจสอบและประเมินคุณภาพบริการ หรือตรวจสอบการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ซึ่งประเมินจากมุมมองของผู้ที่เป็นลูกค้าจริงของการบริการนั้นๆ จนสามารถนำข้อมูลที่ผ่านกระบวนการตรวจสอบไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น การบริการที่ดีขึ้นเป็นการสร้างคุณค่า และมูลค่าขององค์กรให้สูงขึ้น ส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่น และน่าเชื่อถือสูงสุดจากผู้รับบริการ



งานบริการของเรา


- การตรวจสอบการให้บริการ ทักษะการขาย ความรู้ในตัวสินค้าของพนักงาน  (Shop/Franchisee audit)
- การตรวจสอบการจัดวางสินค้า  (Planogram audit or Visual Merchandising audit)
- การตรวจสอบคู่แข่ง  (Competitor audit)
- การจัดฝึกอบรมในแง่ของการบริการที่ถูกต้อง  (Coaching)
- การตรวจสอบอื่นๆ ที่ข้อกำหนดของบริษัท  (Customized audit)


ท่านได้อะไรจากการทำสำรวจปริศนา


- เพิ่มศักยภาพในการสร้างความได้เปรียบ สามารถทราบถึงระดับคุณภาพการให้บริการของคู่แข่งในธุรกิจเดียวกันได้
- ทราบถึงจุดเด่น และโอกาสพัฒนาในการให้บริการขององค์กร 
- เพิ่มรายได้

- สร้างคุณค่าการบริการส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นขององค์กรเพิ่มมากขึ้น

ทำไมจึงต้องเลือก Bureau Veritas

เครือข่าย – เรามีทีมงานที่เป็นผู้ตรวจสอบเฉพาะด้านมากกว่า 100 คนพร้อมกับนักสำรวจปริศนาที่มีประสบการณ์ และคุณภาพในการตรวจสอบอีกหลายท่านที่พร้อมเข้าสำรวจร้านค้า หรือสถานที่ให้บริการต่างๆทั่วประเทศ


ความเชี่ยวชาญ - ผู้จัดการโครงการของเรามีประสบการณ์เกือบ 10 ปีในด้าน Mystery Shopping รวมทั้งการตรวจสอบที่มุ่งเน้นในธุรกิจค้าปลีกน้ำมันยานยนต์ โรงแรม และภัตตาคาร ร้านค้าแบรนด์หรู การท่องเที่ยว  สวนสนุก และอื่น ๆ อีกมากมาย


ระบบการจัดการ - Bureau Veritas Thailand ใช้เครื่องมือในการวัดผลด้านการวิจัยตลาดโดยเฉพาะ ซึ่งลูกค้าสามารถดูผลของรายงานแบบเรียลไทม์ และสามารถดาวน์โหลดข้อมูลเป็น Excel และ/หรือ PDF รวมทั้งสามารถปรับรูปแบบผลสรุปของรายงานได้ตามความต้องการ


ความคุ้มค่ากับการลงทุน - การได้เปรียบคู่แข่งขันในกลุ่มธุรกิจเดียวกัน สามารถทราบถึงระดับคุณภาพการบริการที่เป็นอยู่จริงโดยรวม และจำแนกตามสาขาต่างๆ ได้ รวมทั้งการบริการที่ดีขึ้นย่อมส่งผลให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือ และยอดขายที่มากขึ้นด้วย 



หากท่านต้องการให้เราเป็นหนึ่งในการช่วยพัฒนาในธุรกิจของท่าน กรุณาติดต่อ CERCustexp.BKK@th.bureauveritas.com หรือ โทร. 098 250 8770



ดาวน์โหลดเอกสารประกอบ

Contact us

Bureau Veritas (Thailand) Ltd. / บริษัท บูโร เวอริทัส (ประเทศไทย) จำกัด

Phone : +66 2 670 4800

Send an e-mail
  • แอลจีเรีย
  • แองโกลา
  • อาร์เจนตินา
  • ออสเตรเลีย
  • ออสเตรีย
  • อาเซอร์ไบจาน
  • บาฮามาส
  • บาห์เรน
  • บังกลาเทศ
  • บาร์เบโดส
  • เบลารุส
  • เบลเยียม
  • เบนิน
  • เบอร์มิวดา
  • โบลิเวีย
  • Bosnia and Herzegovina
  • บอตสวานา
  • บราซิล
  • บรูไน
  • บัลแกเรีย
  • บูร์กินาฟาโซ
  • บุรุนดี
  • กัมพูชา
  • แคเมอรูน
  • แคนาดา
  • เคปเวิร์ด
  • สาธารณรัฐแอฟริกากลาง
  • ชาด
  • ชิลี
  • จีน
  • โคลอมเบีย
  • สาธารณรัฐคองโก
  • สาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโก
  • คอสตาริกา
  • โกตดิวัวร์
  • โครเอเชีย
  • คิวบา
  • คูราเซา
  • สาธารณรัฐเช็ก
  • เดนมาร์ก
  • จิบูตี
  • สาธารณรัฐโดมินิกัน
  • เอกวาดอร์
  • อียิปต์
  • เอลซัลวาดอร์
  • อิเควทอเรียลกินี
  • เอริเทรีย
  • เอสโตเนีย
  • เอธิโอเปีย
  • ฟิจิ
  • ฟินแลนด์
  • ฝรั่งเศส
  • กาบอง
  • จอร์เจีย
  • เยอรมนี
  • กานา
  • ยิบรอลตาร์
  • กรีซ
  • กรีนแลนด์
  • กัวเตมาลา
  • กินี
  • กินี-บิสเซา
  • ฮอนดูรัส
  • ฮังการี
  • ไอซ์แลนด์
  • อินเดีย
  • อินโดนีเซีย
  • อิหร่าน
  • อิรัก
  • อิสราเอล
  • อิตาลี
  • ญี่ปุ่น
  • จอร์แดน
  • คาซัคสถาน
  • เคนยา
  • เกาหลีใต้
  • คูเวต
  • ลัตเวีย
  • เลบานอน
  • ไลบีเรีย
  • ลิเบีย
  • สาธารณรัฐลิทัวเนีย
  • ลักเซมเบิร์ก
  • มาดากัสการ์
  • มาลาวี
  • มาเลเซีย
  • มาลี
  • มอลตา
  • มอริเตเนีย
  • เม็กซิโก
  • มอนเตเนโกร
  • โมร็อกโก
  • โมซัมบิก
  • Myanmar
  • นามิเบีย
  • เนเธอร์แลนด์
  • นิวซีแลนด์
  • นิการากัว
  • ไนเจอร์
  • ไนจีเรีย
  • นอร์เวย์
  • โอมาน
  • ปากีสถาน
  • ปานามา
  • ปารากวัย
  • เปรู
  • ฟิลิปปินส์
  • โปแลนด์
  • โปรตุเกส
  • เปอร์โตริโก
  • กาตาร์
  • โรมาเนีย
  • รัสเซีย
  • รวันดา
  • แซงปีแยร์และมีเกอลง
  • ซาอุดีอาระเบีย
  • เซเนกัล
  • เซอร์เบีย
  • เซเชลส์
  • เซียร์ราลีโอน
  • สิงคโปร์
  • สโลวาเกีย
  • สโลวีเนีย
  • โซมาลี
  • แอฟริกาใต้
  • สเปน
  • ศรีลังกา
  • ซูรินาเม
  • สวีเดน
  • สวิตเซอร์แลนด์
  • ซีเรีย
  • ไต้หวัน
  • แทนซาเนีย
  • ไทย
  • โตโก
  • ตรินิแดดและโตเบโก
  • ตูนิเซีย
  • ตุรกี
  • เติร์กเมนิสถาน
  • ยูกันดา
  • ยูเครน
  • สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
  • สหราชอาณาจักร
  • สหรัฐอเมริกา
  • อุรุกวัย
  • อุซเบกิสถาน
  • เวเนซุเอลา
  • เวียดนาม
  • เยเมน
  • แซมเบีย
  • ซิมบับเว
  • เว็บไซต์อื่น ๆ
  • AFRICA
  • เว็บไซต์ทั่วโลก
  • MIDDLE EAST
  • SOUTH EAST ASIA
Choose your industry, asset and / or service need
ประเภทอุตสาหกรรม

Your Asset

บริการของเรา